Management der Kundenerfahrung

Management der Kundenerfahrung

Management der Kundenerfahrung

Personalisiertes, nahtloses Omni-Channel-Engagement

Rund um die Uhr personalisierter Kundenservice

Mit ePresentment-Diensten erhalten Kunden einen verbesserten Zugang und Informationen

Hyper-Targeting-Marketing personalisiert Ihre Nachrichten, um Ihre Marke zu verbessern

Nahtlose Übergänge zwischen Web, Chat und Telefon, um das Kundenerlebnis zu optimieren

Übersicht

Exela arbeitet mit Ihnen zusammen, um integrierte Kundeninteraktionslösungen zu entwerfen, zu erstellen und zu verwalten, die unterschiedliche Datenquellen vereinen und das Kundenerlebnis an jedem Kommunikationskontaktpunkt verbessern.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zu binden, sich in Echtzeit um ihre sich ändernden Bedürfnisse zu kümmern und Ihre Marke für langfristigen Erfolg zu positionieren.

VORTEILE ENTDECKEN

Verbesserte Kundeninformation

Integrieren Sie Kundendaten aus mehreren Quellen, um umfassende Kundenprofile zu erstellen, die Kundenhistorie, aktuelles Verhalten und Präferenzen berücksichtigen, um bessere Vorhersagemodelle zu generieren.

Automatisierte intelligente Systeme

Virtuelle Agenten mit KI können Kunden nützliche Informationen liefern, Ursachenanalysen durchführen und sie durch Lösungswege führen, auch wenn Sie geschlossen sind.

Umfassendes ePresentment

Die Verbraucher von heute erwarten, dass Informationen und Support auf Abruf verfügbar sind. Ermöglichen Sie dies durch die Verwendung eines vollständig elektronischen Präsentationsmodells, das Ihren Kunden den Zugriff und die Kontrolle bietet, die sie erwarten.

Nahtloses Kundenerlebnis

Helfen Sie Ihren Kunden, lange Wartezeiten und mehrfache Anfragen nach denselben Informationen zu vermeiden. Die integrierten Kommunikationslösungen von Exela tragen dazu bei, das Anrufvolumen und die Frustration der Kunden zu verringern.

Personalisierte Touchpoints

Passen Sie jedes Kundenengagement individuell an und stellen Sie personalisierte Willkommenspakete, Incentive-Strukturen, dynamische Preise und Treueprogramme zusammen, um die Kundenbindung zu stärken.

Markenverbesserung & Loss Prevention

Zufriedene Kunden hinterlassen positive Bewertungen und empfehlen Unternehmen, an die sie durch Mundpropaganda glauben. Maximieren Sie Ihre Ergebnisse von einem engagierten Kundenstamm, um die Abnutzung einzudämmen, und verwenden Sie regelmäßige Stimmungsanalysen, um die Markenwahrnehmung auf dem neuesten Stand zu halten.

ERFORSCHEN SIE DIE LÖSUNGEN

Exela Smart Office ist eine Reihe von miteinander verbundenen Arbeitsplatztechnologien und -diensten. Finden Sie heraus, wie Tools zur Automatisierung von Geschäftsprozessen Ihre Mitarbeiter- und Besuchererfahrung verbessern, die Raum- und Energienutzung optimieren und die täglichen Abläufe rationalisieren können.

Digital Now ist auf einer einzigen, in der Cloud gehosteten Plattform vereint und besteht aus einer Reihe von Lösungen, mit denen Sie Ihre digitale Transformation beschleunigen können. Mit schnell einsetzbarer Unternehmenssoftware und einem Team erfahrener Spezialisten können Sie Ihr Geschäft verbessern.